इसकी कुंजी व्यावसायिक संबंध और विश्वास में निहित है, जो न केवल उत्कृष्ट कार्य से बनता है, बल्कि समाधान प्रदान करने, सुनने और ग्राहक सेवा के उपाय स्थापित करने की जानकारी से भी प्राप्त होता है। प्रतीक्षा समय किसी भी कंपनी का सबसे बड़ा दुश्मन होता है और खराब ग्राहक अनुभव का कारण बनने वाले मुद्दों में से एक है। ध्यान रखें कि उनमें से 13percent का मानना है कि ग्राहक सेवा से संपर्क करके यह पुष्टि करने के लिए कि उन्हें अच्छा अनुभव मिला है, प्रतीक्षा समय की आवश्यकता ही नहीं होनी चाहिए।
अपनी टीम की क्षमताओं और संसाधनों पर विचार करें
संक्षेप में, ग्राहक सेवा किसी कंपनी के भीतर एक कार्य से कहीं अधिक है। जैसा कि हमने देखा है, इसमें ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उनकी यात्रा के हर चरण में उनकी संतुष्टि में सुधार लाने के उद्देश्य से सभी प्रकार की बातचीत शामिल है। इन प्रतिक्रियात्मक पहलुओं से परे, ग्राहक सेवा हाल ही में एक सक्रिय दृष्टिकोण की ओर स्थानांतरित हो गई है, जो तकनीकी उपकरणों के उपयोग और प्रतिक्रियाओं के अधिक वैयक्तिकरण के माध्यम से उपभोक्ता की ज़रूरतों का अनुमान लगाती है। अपने ग्राहकों के ज्ञानकोष का प्रबंधन उन्हें सशक्त बनाने का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र प्रतीत होता है। हबस्पॉट का ज्ञानकोष सॉफ़्टवेयर आपको शैक्षिक सहायता सामग्री का एक केंद्र बनाने में मदद करेगा ताकि ग्राहक अपनी समस्याओं का समाधान स्वयं कर सकें और चुनौतियों का सामना कर सकें।
सबसे पहले, उनकी भूमिका उपभोक्ताओं का स्वागत करने और उनकी खरीदारी की पूरी यात्रा में उनका मार्गदर्शन करने की प्रतीत होती है। एक और पुरानी गलती, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक न केवल खरीदारी नहीं करते, बल्कि एक ऐसी जगह भी पहुँच जाते हैं जहाँ उन्हें अपनी ज़रूरत की चीज़ों को छोड़ना पड़ता है, वह है कंपनी की नीतियों या नियमों का अक्षरशः पालन करना और उपयोगकर्ता के अनुरोध पर कोई रियायत न देना। एक सुखद वातावरण ग्राहक को सहज महसूस कराता है, और इस प्रकार उसके हमसे खरीदारी करने या हमारे साथ लंबे समय तक बने रहने की संभावना बढ़ जाती है। सोशल मीडिया की लोकप्रियता और पहुँच के साथ, एक खराब तरीके से निपटाई गई शिकायत या दावा, न केवल ग्राहक के लिए कम मायने रखता है, बल्कि अगर सही समय पर उन पर प्रकाशित हो जाए, तो दिवालियापन का कारण भी बन सकता है। ये गुण ग्राहकों को बनाए रखने, नए ग्राहक बनाने और ग्राहक वफादारी बनाने में मदद करते हैं।
कंपनियों के बीच जो अंतर होता है, वह है ग्राहकों की सेवा करने वाली व्यक्तिगत टीमों की विशेषज्ञता और प्रबंधन का स्तर; यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इन टीमों को कैसे बनाते और नियुक्त करते हैं, आपके ग्राहकों की क्या ज़रूरतें हैं, और आप प्रत्येक को क्या ज़िम्मेदारियाँ देते हैं। वर्तमान में, नए ग्राहकों को जोड़ना कितना महंगा लगता है, इस वजह से अपने ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखना महत्वपूर्ण लगता है। वास्तव में, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक प्राप्त करना कई गुना अधिक महंगा लगता है।
व्यक्तिगत उपचार प्रदान करता है
ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा का एक विशिष्ट पहलू है, जो कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रत्यक्ष बातचीत 10cric casino और सहायता पर केंद्रित है, जैसे प्रश्नों के उत्तर देना या शिकायतों का समाधान करना। अंततः, ग्राहक अनुभव में उपयोगकर्ता द्वारा फर्म के साथ किए जाने वाले सभी इंटरैक्शन शामिल होते हैं, पहले संपर्क से लेकर बिक्री के बाद तक, और ये इंटरैक्शन फर्म के बारे में ग्राहक की धारणा को कैसे प्रभावित करते हैं। यह एकीकृत दृष्टिकोण ग्राहक सेवा टीमों के लिए प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देना, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना और सभी संपर्क बिंदुओं पर एकरूपता बनाए रखना आसान बनाता है, जिससे समग्र उपयोगकर्ता संतुष्टि में सुधार होता है। इसके अतिरिक्त, स्वचालित वर्कफ़्लो, एआई चैटबॉट निर्माता और रीयल-टाइम एंगेजमेंट टूल जैसी सुविधाएँ सहायता प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती हैं, प्रतिक्रिया समय को कम करती हैं और टीम की उत्पादकता में सुधार करती हैं। इसके अलावा, सक्रिय ग्राहक सेवा, जो ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाती है और उनके अनुरोध करने से पहले ही समाधान प्रदान करती है, फर्म की चौकस और विश्वसनीय होने की धारणा को पुष्ट करती है।
व्यक्तिगत सहायता
टेक्स्ट, व्यवसायों को संक्षिप्त टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम बनाता है। यह त्वरित अपडेट, रिमाइंडर या प्रश्नों के संक्षिप्त उत्तर प्रदान करने का एक बेहतरीन तरीका प्रतीत होता है। इस ऐप का मुख्य उद्देश्य त्वरित और सुसंगत प्रतिक्रिया सुनिश्चित करते हुए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है।
यह वेबलॉग ग्राहक सेवा के प्रकारों की पड़ताल करता है और कंपनियों को यह तय करने में मदद करने के लिए जानकारी प्रदान करता है कि कौन से तरीके उनके उद्देश्यों के लिए सबसे उपयुक्त हैं। पारंपरिक व्यक्तिगत सहायता से लेकर सोशल मीडिया के माध्यम से आधुनिक सहायता तक, प्रत्येक दृष्टिकोण अलग-अलग उद्देश्यों और शुल्कों को पूरा करता है। हेल्प डेस्क एक ऐसी संरचना (अक्सर टेलीफ़ोन या ऑनलाइन) होती है जो किसी उत्पाद या सेवा से संबंधित किसी समस्या की स्थिति में उत्तर, तकनीकी समाधान या सहायता प्रदान करके ग्राहकों की सहायता के लिए समर्पित होती है। सबसे पहले, ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करने से परिचालन लागत कम हो सकती है। एक कारण यह प्रतीत होता है कि कंपनियां आंतरिक टीमों की नियुक्ति, प्रशिक्षण और प्रबंधन की लागत बचा सकती हैं। इसके अलावा, कुछ सेवा प्रदाता अपनी सेवाएँ उन भौगोलिक क्षेत्रों में प्रदान करते हैं जहाँ श्रम लागत कम होती है।
सहायता
इस लेख में, हम आपको बताएंगे कि ग्राहक सेवा क्या है, इसका महत्व क्या है, इसके मुख्य बिंदु क्या हैं, और कई सुझाव जो आपको उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करेंगे। अच्छी ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं के लिए हमसे खरीदारी करने और हमारे प्रति वफादार बने रहने का पर्याप्त कारण हो सकती है, जबकि खराब ग्राहक सेवा उन्हें हमसे खरीदारी करने से हतोत्साहित करने और हमें प्रतिस्पर्धियों के लिए छोड़ देने का पर्याप्त कारण हो सकती है। ग्राहक तेजी से अच्छी तरह से सूचित हो रहे हैं, इसलिए उनकी वफादारी काफी हद तक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पर निर्भर करती है जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा करती है और उससे भी बेहतर है। केवल अच्छी ग्राहक सेवा प्रथाओं को लागू करना और बिक्री बढ़ने का इंतजार करना पर्याप्त नहीं है। पहला, क्योंकि आपको लगता है कि कंपनी आपकी विशेष परिस्थितियों को नहीं सुन रही है या समझ नहीं रही है और इसलिए, एक आदर्श समाधान प्रदान नहीं कर सकती है। दूसरा, इस तरह से कार्य करके, कंपनी यह संदेश देती है कि वह उपभोक्ता की समस्याओं में रुचि नहीं रखती है।
उत्कृष्ट तकनीकी प्रगति के कारण, ग्राहक सेवा प्रदान करने का तरीका पिछले कुछ वर्षों में बदल गया है। ग्राहक पहले कंपनियों से आमने-सामने या डाक के ज़रिए पत्र भेजकर संवाद करते थे। अब, ग्राहक सेवा फ़ोन, ईमेल, चैटबॉट या यहाँ तक कि FAQ पेज के ज़रिए भी प्रदान की जा सकती है। ग्राहक सेवा से तात्पर्य उस सहायता से है जो कंपनियाँ या संस्थाएँ उन लोगों को प्रदान करती हैं जो उनके उत्पाद खरीदते हैं या उनकी सेवाओं का उपयोग करते हैं। हम आपको बताएँगे कि आपके द्वारा वर्तमान में अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा का मूल्यांकन करना क्यों महत्वपूर्ण है।